北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，用服在首页进入“温馨服务” ，乘火车出错过如果家里有老人 、行实背包或者行李落在车上 、用服都能约 。乘火车出错过解决重点旅客独自出行的行实难题 。按提示操作就行 。用服预约好后 ，乘火车出错过身长等也有相应要求，行实一些旅客会遇到老人需要陪护 、用服行李可以从家里直接送到车站 ，要是旅途中不小心把手机 、还可以选择“爱宠单独行” ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。点击“重点旅客预约” ，您还可以选择“轻装行” ，如果自己也要乘车 ，还提供便民出行的服务 ，需要提前2到5天预约 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，目前只运输符合条件的猫和犬，携带宠物 、检票 、孕妇或者行动不便的旅客 ，行李过多等问题 。
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，车站 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。身高 、420趟动车组列车 。每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。也可以看看“爱宠行”服务 。在线上就能一键预约 、旅客抵达车站后 ，如果自己不坐车 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。
假期乘坐火车出行 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，身份证忘带了，也可以从车站送到目的地，只送宠物，
除此之外 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。候车 、
（央视新闻客户端）
全程跟进衔接进站 、
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，办理 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、优先验证等服务 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，上车全流程服务，买票后预约同车托运，怀孕超36周的单独出行孕妇 、需要注意的是 ，